1.1 Термины, употребленные в настоящем Соглашении с заглавной буквы, имеют следующие значения:
«Акцепт» – означает принятие Пользователем оферты ЕЗ на заключение настоящего Соглашения;
«ГК РФ» – означает Гражданский Кодекс Российской Федерации;
«Документы на ТС» – означает свидетельство о регистрации ТС или паспорт ТС;
«Дополнительные работы» – работы, рекомендованные для выполнения Партнером Пользователю в дополнение к Сервису в рамках исходного Заказа Пользователя, выявленные с помощью Экспресс-диагностики;
«ЕЗ» – означает общество с ограниченной ответственностью «ЕЗ», место нахождения: 117312, Москва, ул. Вавилова 47А, эт. 1, пом. II, ком. 25, являющееся законным владельцем и/или оператором Платформы, и/или (в зависимости от контекста) любые его правопреемники, как в силу договора, так и в силу закона, в том числе любое лицо, которому могут быть уступлены, переданы в залог или в пользу которого обременены иным образом полностью или частично какие-либо права (требования) по Договору. Термин ЕЗ также включает, в зависимости от контекста, любое иное лицо, которое представляет интересы ЕЗ в связи с Договором;
«Заказ» – означает обращение Пользователя через Платформу с целью получения Сервиса в соответствии с Параметрами Сервиса;
«Запчасти» – означает материалы, необходимые для оказания Сервиса в соответствии с Параметрами Сервиса, включая масла и технические жидкости. Запчасти приобретаются Пользователем у ЕЗ в рамках оформления Заказа Пользователя через Платформу и передаются ЕЗ Партнеру для оказания Сервиса;
«Курьерская служба» – третье лицо, определяемое ЕЗ, осуществляющее срочную доставку Запчастей в случае необходимости проведения Дополнительных работ;
«Личный Кабинет Партнера» – означает программный интерфейс взаимодействия в режиме реального времени Партнера с ЕЗ, который содержит информацию о Партнере, контактные данные Партнера и прочие данные, который позволяет Партнеру получать информацию о поступивших через Платформу Заказах Пользователей, о приобретенных Пользователями Запчастях, обрабатывать эту информацию, в том числе, принимать или отклонять Заказы, просматривать статистику, формировать и выводить на печать документы, необходимые для осуществления Сервиса в порядке, описанном в настоящих Условиях;
«Личный Кабинет Пользователя» – означает программный интерфейс взаимодействия в режиме реального времени Пользователя с ЕЗ в рамках настоящего Соглашения, который позволяет формировать и оплачивать Заказ(ы), получать информацию о статусе Заказа, необходимости проведения Дополнительных работ, готовности ТС и завершении Сервиса, а также содержит информацию о Пользователе, контактные данные Пользователя и прочие данные, позволяет Пользователю;
«Общая Стоимость» – означает стоимость оказания Сервиса согласно Параметрам Сервиса, стоимость Запчастей, а также стоимость услуг Курьерской службы (в случае необходимости доставки Запчастей для проведения Дополнительных работ, когда это применимо);
«Параметры Сервиса» – означают выбранные Пользователем через Платформу параметры Сервиса, включая марку и модель ТС, Партнера, дату и время визита к Партнеру, тип Запчастей и прочие параметры;
«Партнер» – означает юридическое лицо или физическое лицо, зарегистрированное в качестве индивидуального предпринимателя, реализующее услуги Сервиса;
«Платежный агрегатор» – означает платежную систему, оказывающую информационно-технологические услуги, в том числе по сбору, обработке и передаче информации о переводах Пользователей без открытия счета в пользу ЕЗ и в пользу Партнера в связи с оказанием Сервиса;
«Платформа» – означает Сайт и прикладные программы (в том числе программы для мобильных устройств), обеспечивающие взаимодействие ЕЗ, Партнера и Пользователя в сети Интернет и предоставляющие, в том числе, возможность подбора и оплаты Сервиса по Параметрам Сервиса, а также приобретения Запчастей для целей проведения Сервиса;
«Пользователь» – означает физическое лицо, зарегистрировавшееся на Платформе (в том числе, посредством прикладных программ) и принявшего условия настоящего Соглашения;
«Рабочий день» – означает день, который не признается в соответствии с законодательством Российской Федерации выходным и/или нерабочим праздничным днем;
«Расходные Материалы» – означают сопутствующие материалы, которые могут потребоваться для оказания Сервиса с применением Запчастей. Расходные Материалы предоставляются Партнером Пользователю по мере необходимости и без использования Платформы в объеме, необходимом для оказания данного Сервиса. Стоимость Расходных Материалов включена в стоимость Сервиса за исключением случаев, когда Расходные Материалы входят в состав Запчастей;
«Сайт» – означает https://www.yez.ru;
«Сервис» или «Услуги Партнера» – означает услугу технического обслуживания и ремонта ТС, оказываемую Партнером в качестве исполнителя Пользователю в качестве потребителя;
«Соглашение» – означает настоящее соглашение, определяющее условия использования Пользователями материалов и сервисов Платформы;
«Стоимость Сервиса» – означает стоимость оказания Сервиса по Параметрам Пользователя, не включая стоимость Запчастей;
«Схема Платежного агрегатора» – платежная схема, при которой Партнер подключен к системе Платежного агрегатора;
«Транзитный счет» – специальный счет в системе Платежного агрегатора, предназначенный для обеспечения денежных переводов, который используется в Схеме Платежного агрегатора;
«ТС» – означает транспортное средство;
«Услуги ЕЗ» – означает информационно-технологические услуги ЕЗ, оказываемые через Платформу с целью обеспечения взаимодействия Партнера и Пользователей в отношении оказания Сервиса;
«Экспресс-диагностика» – комплекс мер по оценке состояния узлов и агрегатов ТС для выявления износа и/или неисправностей, выполняемых Партнером в рамках оказываемого Пользователю как потребителю Сервиса.
В настоящем Соглашении могут быть использованы термины, не определенные в пункте 1.1 Соглашения. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом настоящего Соглашения. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте настоящего Соглашения следует руководствоваться толкованием термина, определенным: в первую очередь – действующим законодательством Российской Федерации, во вторую очередь – на Сайте, затем — сложившимся (общеупотребимым) в сети Интернет.
2.1 Настоящее пользовательское соглашение (далее – «Соглашение») регулирует вопросы пользования Платформой.
2.2 Настоящее Соглашение представляет собой публичную оферту (в значении п. 2 ст. 437 ГК РФ), и является официальным предложением «ЕЗ» в адрес любого физического лица, обладающего дееспособностью, заключить настоящее Соглашение на указанных в нем условиях.
2.3 Настоящее Соглашение содержит все существенные условия и является договором присоединения (в значении ст. 428 ГК РФ).
2.4 Настоящее Соглашение регулирует порядок электронного взаимодействия ЕЗ, Пользователя, а также Партнера (если применимо) в связи с оказанием Услуг Партнера и другими вопросами пользования Платформой.
2.5 Пользование Платформой является возможным при условии предварительной регистрации Пользователя на Сайте путем указания запрашиваемой информации на соответствующей странице Сайта и в соответствии с п. 4 настоящего Соглашения.
2.6 Обязательным условием регистрации Пользователя на Сайте является проставление им на соответствующей странице Сайта отметки о полном и безоговорочном принятии условий настоящего Соглашения.
2.7 Проставление Пользователем указанной отметки считается его Акцептом всех условий настоящего Соглашения (в порядке п. 2 ст. 432 и п. 1, 3 ст. 438 ГК РФ. Срок для такого Акцепта не ограничен.
2.8 С момента Акцепта Пользователем условий настоящего Соглашения оно считается заключенным между ЕЗ и Пользователем.
2.9 Фактическое начало использования Пользователем Платформы и осуществление им оплаты Общей Стоимости являются дополнительными конклюдентными действиями, подтверждающими принятие им условий настоящего Соглашения (в порядке п. 3 ст. 438 ГК РФ).
2.10 Взаимодействие и обмен документами между ЕЗ и Пользователем при заключении и исполнении настоящего Договора (в том числе при исполнении Заказа) происходит с использованием Платформы.
3.1 Пользователь вправе:
3.2 Пользователь обязан:
3.3 ЕЗ вправе:
3.4 ЕЗ обязан:
4.1 Доступ к бронированию Услуги Партнера предоставляется только зарегистрированным Пользователям Платформы.
4.2 Перед первым бронированием Услуги Партнера Пользователь обязан пройти процедуру регистрации на Сайте, предоставив ЕЗ необходимую достоверную и полную информацию о себе по всем вопросам, предлагаемым в регистрационной форме для формирования персональной страницы Пользователя, в том числе:
4.3 Регистрационной формой может быть предусмотрено предоставление иной дополнительной информации в отношении Пользователя.
4.4 В случае предоставления Пользователем недостоверной или неполной информации о себе ЕЗ имеет право отказать такому Пользователю в регистрации, приостановить или отменить регистрацию и отказать ему в возможности использования Сайта для оформления Заказов.
4.5 Пользователь может пройти процедуру регистрации с указанием одного логина только один раз.
4.6 При регистрации Пользователь:
4.7 Дальнейшие Заказы через Сайт осуществляются с использованием зарегистрированного логина и пароля через Личный Кабинет Пользователя.
4.8 Пользователь несет ответственность за конфиденциальность и безопасность логина и пароля, присвоенных Пользователю, а также за все действия на Сайте под логином и паролем Пользователя. Пользователь обязан немедленно письменно уведомить ЕЗ о любом случае неавторизованного доступа на Сайт с использованием логина и пароля Пользователя, после чего незамедлительно изменить логин и пароль на Сайте.
4.9 ЕЗ не несет никакой ответственности в случае нарушения прав Пользователя третьими лицами, получившими несанкционированный доступ к паре логин и пароль Пользователя.
5.1 Личный Кабинет Пользователя является основным каналом взаимодействия ЕЗ и Пользователя в рамках настоящего Соглашения.
5.2 Обращение за информационной поддержкой по обслуживанию и использованию Платформы осуществляется Пользователем через форму обращения, размещенную на Платформе, по электронной почте, телефону и другим каналам, предусмотренным Платформой, по графику, указанному на сайте.
5.3 В случае возникновения технических проблем Пользователь незамедлительно сообщает об этом техническому менеджеру Платформы через форму обратной связи, по адресу электронной почты, указанному на Сайте, или другому каналу, предусмотренному на Платформе.
5.4 Все документы/уведомления, размещенные в Личном Кабинете Пользователя, признаются ЕЗ и Пользователем подлинными, целостными, равнозначными документам/уведомлениям на бумажном носителе. Любые действия, совершенные с использованием Личного Кабинета Пользователя, признаются действиями, совершенными Пользователем.
5.5 Направление ЕЗ информации в Личный Кабинет Пользователя признается надлежащим уведомлением Пользователя о юридически значимых действиях и событиях наряду с использованием электронной почты.
5.6 Пользователь обязан хранить свои учетные данные для входа в Личный Кабинет Пользователя в тайне. ЕЗ не несет ответственности за убытки и иные неблагоприятные последствия для Пользователя, возникшие в результате доступа третьих лиц к Личному Кабинету Пользователя в результате разглашения, утраты таких данных Пользователем.
5.7 В случае утраты Пользователем учетных данных для входа в Личный Кабинет Пользователя, ЕЗ предоставляет такому Пользователю возможность восстановления доступа к Личному Кабинету Пользователя путем отправки ссылки на адрес электронной почты для восстановления пароля для входа в Личный Кабинет Пользователя.
6.1 Оформление Заказа доступно любому Пользователю после успешной регистрации на Платформе и подключения Личного Кабинета Пользователя, согласно статье 4 настоящего Соглашения. Заказ может быть оформлен на Сайте.
6.2 При оформлении Заказа Пользователь:
6.3 На основании утвержденных Параметров Сервиса формируется Заказ. ЕЗ принимает и обрабатывает все полученные от Пользователей Заказы и направляет их Партнерам для дальнейшего исполнения Партнером в соответствии с условиями ниже.
6.4 Платформа анализирует Заказ Пользователя и предоставляет Пользователю список Партнеров, отобранных по заданным Параметрам Сервиса.
6.5 Пользователь выбирает из поисковой выдачи Партнера для оказания Услуги Партнера, бронирует такую Услугу Партнера, вводя данные своей банковской карты.
6.6 В момент бронирования Услуги Партнера средства в объеме Общей Стоимости блокируются, оставаясь на счете Пользователя в банке-эмитенте.
6.7 Выбранный Пользователем Партнер получает от Платформы уведомление о новом Заказе в Личном Кабинете Партнера, после чего Партнер вправе:
6.8 В случае отклонения Партнером заказа, согласно положениям статьи 6.7(b) выше, Пользователь имеет право:
6.9 После подтверждения Партнером Заказа Пользователя согласно п. 6.7(a), все обязанности по оказанию Услуг Партнера согласно Параметрам Сервиса возлагаются на Партнера.
7.1 В случае если Параметры Сервиса включают в себя использование Запчастей, ЕЗ, после бронирования Услуги Партнера Пользователем, обязан осуществить доставку таких Запчастей на хранение Партнеру с целью их дальнейшего использования в рамках оказания Сервиса по соответствующему Заказу Пользователя.
7.2 В случае необходимости проведения Дополнительных работ, не вошедших в первоначальный Заказ, и при условии необходимости использования дополнительных Запчастей, доставка Запчастей может быть осуществлена ЕЗ с привлечением Курьерской службы. При этом стоимость услуг Курьерской службы будет выделена отдельной строкой и включена в Общую Стоимость, помимо стоимости оказания Сервиса и стоимости Запчастей.
7.3 При бронировании Услуги Партнера и при необходимости использования Запчастей в рамках оказания Сервиса Пользователь поручает ЕЗ:
7.4 Оказание Сервиса по Заказу Пользователя осуществляется исключительно с использованием Запчастей, приобретенных Пользователем при бронировании Сервиса и доставленных ЕЗ.
7.5 ЕЗ обязан осуществить Партнеру доставку и передачу Запчастей в соответствии с Параметрами Сервиса по акту приема-передачи не позднее 30 минут до планового времени начала оказания Сервиса.
7.6 ЕЗ обязан предпринимать все необходимые и разумные меры с целью оперативного решения ситуаций, связанных с неправильным подбором Запчастей, неисправностями и/или скрытыми дефектами Запчастей, выявленными в ходе оказания Услуги Партнера.
7.7 ЕЗ обязан предпринимать все необходимые и разумные меры с целью оперативного решения ситуаций, связанных с необходимостью доставки и передачи дополнительных Запчастей, использование которых не было учтено в первоначальном Заказе, и было выявлено в процессе Экспресс-диагностики в порядке, предусмотренном п. 12.7, при этом такая доставка должна быть осуществлена в срок не позднее 10 (десяти) рабочих дней с момента оплаты Дополнительных работ Пользователем.
8.1 Общая Стоимость по каждому Заказу рассчитывается Платформой на основании Заказа Пользователя и указывается на Сайте при формировании Заказа. В случае необходимости проведения Дополнительных работ, не вошедших в первоначальный Заказ, и при условии необходимости использования дополнительных Запчастей, Общая Стоимость будет включать стоимость услуг Курьерской службы. Все цены, указанные на Сайте, включают применимые налоги и сборы.
8.2 Пользователь обязан оплатить Общую Стоимость Заказа на Сайте банковской картой VISA/MasterCard (1) через Схему Платежного агрегатора (в соответствии с положениями п. 9, в случае если Партнер подключен к системе Платежного агрегатора), или (2) на расчетный счет ЕЗ (в соответствии с положениями п. 10, в случае если Партнер не подключен к системе Платежного агрегатора), или иным способом, предусмотренным Платформой.
8.3 Все расчеты между Сторонами осуществляются в валюте Российской Федерации.
8.4 Пользователь имеет возможность привязать банковскую карту в Личном Кабинете Пользователя. В таком случае в дальнейшем сумма любого последующего Заказа Пользователя на Сайте будет списываться автоматически с прикрепленной к Личному Кабинету Пользователя банковской карты, при подтверждении платежа с его стороны путем нажатия кнопки «Бронировать» в корзине Личного Кабинета Пользователя и ввода одноразового пароля, в случае если банк-эмитент банковской карты Пользователя предусматривает использование данной защиты.
8.5 Возврат денежных средств, перечисленных Пользователем через Сайт с помощью банковской карты, осуществляется в соответствии с п. 11 и только на ту карту, с которой была произведена оплата Общей Стоимости.
8.6 Кассовый чек направляется Пользователю по электронной почте, указанной Пользователем при регистрации на Сайте и/или оформлении Заказа, если иное прямо не указано им при оформлении Заказа.
9.1 При успешном бронировании согласно п. 6 выше:
9.2 Отмена бронирования Услуги Партнера и возврат денежных средств осуществляются в соответствии с разделом 11.
10.1 В случае если Партнер не подключен к системе Платежного агрегатора, при успешном бронировании согласно п. 6 выше все платежи, связанные с проведением Сервиса и/или заказом Запчастей, списываются с банковской карты Пользователя на расчетный счет ЕЗ, при этом:
10.2 Отмена бронирования Услуги Партнера и возврат денежных средств осуществляются в соответствии с разделом 11.
10.3 ЕЗ, действуя как агент Партнера от имени и за счет Партнера, обязан принимать оплату Общей стоимости от Пользователя с последующим перечислением Общей стоимости на счет Партнера с удержанием комиссии.
11.1 При отмене бронирования Услуги Партнера по инициативе Пользователя применяются следующие правила:
11.2 При отмене бронирования Услуги Партнера по инициативе Партнера применяются следующие правила:
11.3 Срок возврата денежных средств Пользователю зависит от банка-эмитента карты Пользователя.
12.1 Сервис оказывается Партнером Пользователю в соответствии с Параметрами Сервиса.
12.2 В рамках оказания Сервиса Партнер использует только Запчасти, предоставленные ЕЗ от имени Пользователя. В случае необходимости проведения Дополнительных работ, не вошедших в первоначальный Заказ, и при условии необходимости использования дополнительных Запчастей, ЕЗ от имени Пользователя обязан предоставить необходимые Запчасти в Сервис в срок не позднее 10 (десяти) рабочих дней с момента оплаты Пользователем Дополнительных работ.
12.3 Бронирование заказа Пользователем означает автоматическое подписание Пользователем Заказа на выполнение Сервиса Партнером. Акт передачи ТС подлежит подписанию Партнером и Пользователем до момента начала проведения работ Партнером. Согласно условиям Акта передачи ТС, Пользователь и Партнер указывают внешние (визуально установленные) повреждения и дефекты ТС (включая, но не ограничиваясь лакокрасочным покрытием, остеклением и оптикой). Осмотр днища, узлов и агрегатов ТС, расположенных в недоступных при внешнем осмотре местах, а также проверка их исправности, а равно иного установленного оборудования и электроных систем ТС, кроме заявленных Пользователем к осмотру/ремонту, не производится. Партнер не несет ответственности за вещи и ценности, оставленные Пользователем (представителем Пользователя) в ТС, которые не указаны в Акте передачи ТС. По просьбе Пользователя или ввиду загрязнений ТС может быть принято Партнером без осмотра, о чем Пользователь и Партнер указывают в Акте передачи ТС; в таком случае Пользователь не вправе предъявлять Партнеру требования по устранению внешних повреждений и иных дефектов ТС, которые не могли быть обнаружены Партнером при визуальном внешнем осмотре ТС, в следствии его загрязнения.
12.4 Сервис оказывается Партнером только при предъявлении Документов на ТС.
12.5 В случае задержки времени окончания работ более чем на 30 минут относительно указанного в Заказе, технический менеджер Платформы доводит до сведения Пользователя новое время окончания работ путем направления соответствующего уведомления в Личный Кабинет Пользователя.
12.6 Перед оказанием Сервиса, объем работ по которому отражен в Заказе, Партнер бесплатно проводит Экспресс-диагностику для выявления критического износа, неисправностей и/или скрытых дефектов:
12.7 По окончании Сервиса технический менеджер Платформы доводит до сведения Пользователя информацию о том, что Сервис завершен.
12.8 Выдача ТС после оказания Сервиса осуществляется только при предъявлении Документов на ТС.
13.1 Принимая условия настоящего Соглашения, Пользователь дает свое согласие на обработку персональных данных, предоставляемых им в процессе регистрации и пользования Платформой, на условиях, указанных в настоящем разделе 13.
13.2 Персональные данные предоставляются исключительно в связи с заключением Сторонами настоящего Соглашения, не распространяются и не предоставляются третьим лицам без согласия Пользователя как субъекта персональных данных и обрабатываются Платформой исключительно в целях оказания Услуг Партнера, за исключением п. 13.3.
13.3 Настоящим Пользователь дает свое согласие на предоставление ЕЗ переданных ему персональных данных сотрудникам Партнера в пределах, необходимых для оказания Услуг Партнера.
13.4 Принимая условия настоящего Соглашения, Пользователь дает свое согласие на обработку следующих персональных данных:
13.5 Согласие Пользователя на обработку его персональных данных действует в течение всего срока действия настоящего Соглашения.
13.6 Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано Пользователем в любой момент путем направления соответствующего письменного уведомления в адрес ЕЗ, составленного в произвольной форме. Отзыв согласия на обработку персональных данных влечет за собой последствия, предусмотренные пунктом 15.3 настоящего Соглашения.
14.1 ЕЗ не несет ответственность за неблагоприятные последствия, наступившие в результате:
14.2 Претензии, связанные с работой Платформы, могут направляться через форму обратной связи или на электронный адрес, указанный на Сайте.
14.3 Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей по настоящему Соглашению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
14.4 Услуги Партнера оказываются Пользователю исключительно на основе информации, предоставленной таким Пользователем при размещении Заказа. Ответственность за достоверность и полноту предоставленной информации несёт Пользователь.
14.5 ЕЗ не несет ответственность по обязательствам Партнера, в том числе связанным с оказанием Услуг Партнера Пользователям.
15.1 Настоящее Соглашение вступает в силу в качестве публичной оферты с момента его опубликования на Сайте и действует в течение неопределенного срока до момента прекращения работы Сайта.
15.2 Настоящее Соглашение вступает в силу в качестве договора, обязывающего конкретного Пользователя, с момента Акцепта им его условий в порядке, предусмотренном пунктом 2.6 настоящего Соглашения.
15.3 Пользователь вправе в любой момент отказаться от исполнения условий настоящего Соглашения путем направления им на указанный на Сайте в адрес ЕЗ электронного сообщения в свободной форме с уведомлением о таком отказе. Направление такого уведомления влечет за собой невозможность пользования Сайтом в качестве авторизованного Пользователя и означает согласие Пользователя на удаление его Личного Кабинета Пользователя. После получения такого уведомления ЕЗ вправе удалить Личный Кабинет Пользователя без дополнительного предупреждения.
15.4 ЕЗ вправе в любой момент отказаться от условий настоящего Соглашения со всеми Пользователями путем закрытия Сайта или (в случаях, предусмотренных пунктом 3.3(b) настоящего Соглашения) с конкретным Пользователем путем лишения его доступа к Сайту.
15.5 ЕЗ вправе в любой момент изменить и/или дополнить условия настоящего Соглашения в одностороннем порядке. В случае внесения таких изменений и/или дополнений новая редакция настоящего Соглашения вступает в силу в качестве публичной оферты с момента ее опубликования на Сайте. В случае внесения таких изменений и/или дополнений новая редакция настоящего Соглашения вступает в силу в качестве договора, обязывающего конкретного Пользователя, с момента:
15.6 Редакция настоящего Соглашения, опубликованная в настоящий момент на Сайте, является действующей и отменяет все его предыдущие редакции.
15.7 Стороны согласовали, что признание судом недействительным части настоящего Соглашения не влечет за собой признания недействительными остальных его положений и всего Соглашения в целом.
16.1 Настоящее Соглашение, порядок его заключения и исполнения, а также любые внедоговорные обязательства, возникшие из настоящего Соглашения или в связи с ним, регулируются и подлежат толкованию в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
16.2 Все споры и разногласия, вытекающие из настоящего Соглашения, подлежат урегулированию путем переговоров. В случае невозможности урегулирования разногласий путем переговоров, спор подлежит урегулирования в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.
17.1 ЕЗ не гарантирует, что программное обеспечение Сайта не содержит ошибок или будет функционировать бесперебойно.
17.2 ЕЗ не несет ответственности за убытки или иной вред, возникший у Пользователя в связи с действиями третьих лиц.
